# Loona ofrece cuentas temporales tras el fallo de acceso a su app

KEYi propone cuentas temporales para volver a usar Loona tras los errores de acceso. Los datos, avances y permisos de la cuenta original no pasan automáticamente.

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- Publicado: 2026-10-19
- Última actualización editorial: 2026-10-19
- Autoría: Redacción Robotica.es
- Categoría: Hogar y Consumo
- Etiquetas: KEYi, Loona Petbot, Hello Loona, cuentas temporales, mascotas robóticas
- Idioma: es-ES

**KEYi propone crear una cuenta temporal para volver a utilizar Loona Petbot si falla el acceso a su aplicación.** La solución mantiene separada la cuenta anterior: sus datos, progreso y permisos no se trasladan automáticamente, aunque se utilicen los mismos datos de registro. Para un propietario, conseguir entrar de nuevo no equivale a recuperar su configuración.

El [comunicado del equipo de Loona en Reddit, publicado el 17 de octubre y actualizado con estas instrucciones [en]](https://www.reddit.com/r/loona_robot/comments/1x84ybi/important_announcement_app_login_issue/), reconoce un problema técnico que puede mostrar el mensaje `data error` al iniciar sesión. La empresa promete avisar por la aplicación, la portada de su web y otros canales oficiales cuando el servicio esté completamente restablecido. El comunicado consultado no fija una fecha de recuperación.

## La cuenta temporal tiene sus propios datos

Las instrucciones de KEYi distinguen tres situaciones:

| Situación | Qué indica el equipo de Loona |
| --- | --- |
| Ya tenías una cuenta y no puedes entrar | Registrar una temporal con los mismos datos de registro que la original |
| Empiezas a usar Loona | Registrarte con normalidad |
| Ya estás utilizando el servicio temporal | Acceder con esa cuenta, sin crear otra |

La separación afecta al uso diario. Si al entrar no aparecen tus avances o autorizaciones anteriores, el propio aviso ofrece una explicación antes de atribuirlo a un borrado del robot. **Tampoco garantiza una futura fusión de ambas cuentas.** Conviene conservar la identificación de la cuenta original y distinguir qué se ha hecho en cada una al consultar con soporte.

Este cambio llega después de nuestra [guía para enseñar a Loona caminos de vuelta a la base](https://robotica.es/hogar/loona-petbot-ensenar-rutas-base-recarga/). Aquella preparación requiere acceso a Hello Loona. El comunicado no concreta qué ajustes guardados en el robot sobreviven al cambio de cuenta, por lo que no permite asegurar que haya que volver a grabar las rutas ni que se conserven todas.

## Los errores aparecieron también al registrarse

Un [propietario de Loona de segunda generación describió el 17 de octubre [en]](https://www.reddit.com/r/loona_robot/comments/1x7we80/internal_server_error_500/) errores `500` al iniciar sesión, recuperar la contraseña y crear una cuenta. Según su relato, ocurrían tanto con wifi como con datos móviles, después de haber podido utilizar el robot el día anterior.

Es un testimonio individual que coincide temporalmente con el reconocimiento del problema por KEYi; no mide cuántas unidades o países están afectados. También explica por qué una recomendación de registro temporal posterior puede diferir de lo que alguien encontró al comenzar la incidencia. No cabe concluir, a partir de ese ensayo inicial, que el registro siga fallando para todos.

El código `500` y el texto `data error` son mensajes distintos. Anota cuál aparece y en qué pantalla, en lugar de dar por hecho que cualquier dificultad de conexión pertenece a esta interrupción.

## Entrar en la app y conectar el robot son pasos diferentes

La [guía de primera configuración de KEYi [en]](https://keyirobot.com/blogs/loona-tutorials/how-to-set-up-loona-petbot-for-the-first-time-app-wi-fi-and-first-use-guide) sitúa el registro antes de vincular Loona mediante el QR y configurar su wifi. Un error al pulsar el botón de acceso sucede, por tanto, en una fase diferente de un fallo al encontrar el robot en la red de casa. Restablecer el wifi no sustituye la recuperación del servicio de cuentas.

Hello Loona es la aplicación para la mascota de ruedas que presentamos en la [guía de juegos con pelota](https://robotica.es/hogar/loona-petbot-juegos-pelota-wifi-casa/). El tutorial oficial enlaza las descargas de iOS y Android y pide permisos de cámara, Bluetooth y red local para la vinculación. El aviso de cuentas no anuncia un firmware que elimine ese proceso ni convierte sus funciones conectadas en funciones locales.

Si la cuenta temporal también falla, guarda una captura del mensaje, la hora y la versión de la app para enviarlas mediante el [centro de soporte de Loona [en]](https://supportcenter.keyirobot.com/). Esos datos permiten explicar si el bloqueo está en el acceso, el registro o la conexión posterior, sin empezar por borrar la configuración de la mascota.

## Fuentes

- [Equipo de Loona, cuenta Keyitech — incidencia de acceso y actualización sobre cuentas temporales [en]](https://www.reddit.com/r/loona_robot/comments/1x84ybi/important_announcement_app_login_issue/)
- [Propietario de Loona de segunda generación — errores 500 en acceso, registro y recuperación del 17 de octubre [en]](https://www.reddit.com/r/loona_robot/comments/1x7we80/internal_server_error_500/)
- [KEYi — configuración inicial: cuenta, aplicaciones, QR, permisos y wifi [en]](https://keyirobot.com/blogs/loona-tutorials/how-to-set-up-loona-petbot-for-the-first-time-app-wi-fi-and-first-use-guide)
- [KEYi — centro de soporte y envío de solicitudes [en]](https://supportcenter.keyirobot.com/)
- [Imagen: fotografía oficial de Loona Petbot publicada por KEYi; recorte para cabecera [en]](https://cdn.shopify.com/s/files/1/0750/4170/2077/articles/loona-petbot-robot-dog-companion.webp?v=1787295228)